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タイトル
Text copied to clipboard!ゲストサービスアソシエイト
説明
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私たちは、ゲストサービスアソシエイトを募集しています。ゲストサービスアソシエイトは、ホテルやリゾート、観光施設などでお客様に最高のサービスを提供し、快適な滞在や体験をサポートする重要な役割を担います。このポジションでは、チェックイン・チェックアウトの手続き、予約管理、館内案内、リクエスト対応、苦情処理など、幅広い業務に携わっていただきます。お客様のニーズを的確に把握し、迅速かつ丁寧に対応することで、施設全体の評価やリピート率向上に貢献します。
また、ゲストサービスアソシエイトは、他部署と連携しながら業務を進めるため、チームワークやコミュニケーション能力も求められます。多様なお客様と接するため、異文化理解や柔軟な対応力も重要です。未経験の方でも、接客やサービス業に興味があり、明るく前向きな姿勢で取り組める方を歓迎します。研修制度も充実しているため、安心してスタートできます。
この仕事を通じて、ホスピタリティ業界でのキャリアアップや語学力の向上、グローバルな視野を身につけることができます。お客様の笑顔や「ありがとう」の言葉がやりがいにつながる、魅力的なポジションです。あなたも私たちのチームの一員として、お客様に素晴らしい体験を提供しませんか？ご応募をお待ちしております。
責任
Text copied to clipboard!- チェックイン・チェックアウト業務の対応
- お客様からの問い合わせやリクエストへの対応
- 館内施設やサービスの案内
- 予約管理や変更手続きのサポート
- 苦情やトラブルへの迅速な対応
- 他部署との連携・情報共有
- お客様の満足度向上に向けた提案
- 施設内の安全・衛生管理のサポート
- イベントやプロモーションの案内
- 日報や業務報告書の作成
要件
Text copied to clipboard!- 高卒以上
- 接客やサービス業の経験があれば尚可
- 基本的なPCスキル（メール、予約システム等）
- 明るく丁寧なコミュニケーション能力
- チームワークを大切にできる方
- 柔軟な対応力と問題解決能力
- シフト勤務や土日祝勤務が可能な方
- 英語や他言語のスキルがあれば尚可
- 身だしなみやマナーに配慮できる方
- 責任感を持って業務に取り組める方
潜在的な面接質問
Text copied to clipboard!- これまでの接客経験について教えてください。
- お客様からのクレーム対応の経験はありますか？
- チームで働く際に大切にしていることは何ですか？
- シフト勤務や夜勤に対応可能ですか？
- 英語や他言語のスキルはありますか？
- ゲストサービスアソシエイトとしてのやりがいは何だと思いますか？
- 困難な状況に直面した際、どのように対応しますか？
- 自己成長のために心がけていることはありますか？
